Vereniging Eigen Huis wint zaak bij Stichting Reclame Code

Vereniging Eigen Huis mag klanten zonder toestemming benaderen voor een klanttevredenheidsonderzoek per e-mail. De Vereniging Eigen Huis (VEH), heeft de zaak die een respondent had aangespannen in verband met het doen van onderzoek via e-mail in hoger beroep ‘glansrijk’ gewonnen. Dat meldt de MOA. VEH is lid van de Sectie Opdrachtgevers binnen de MOA. De klager had betoogd dat de VEH niet bevoegd was de respondent, in dit geval een lid van de VEH, zonder zijn toestemming te benaderen voor een klanttevredenheidsonderzoek per e-mail. De Reclame Code Commissie gaf de klager in eerste instantie gelijk, het stelde dat er voorafgaande toestemming nodig is om iemand per e-mail uit te nodigen om deel te nemen aan een klanttevredenheidsonderzoek. Maar er geldt een wettelijke uitzonderingspositie voor het ongevraagd benaderen van respondenten voor (markt)onderzoek.